Агонизираме при избора на точни думи за едно важно писмо. Измислянето на начин може да ни доведе до писателски блокаж. Дори написването на пощенска картичка може да концентрира съзнанието ни във внимателното избиране на думи.
Но при водене на разговори думите могат да извират от устата ни, често без да помислим какво влияние имат пред публика. Ние прекарваме толкова много време в приказки, след това записваме думите си, но рядко мислим достатъчно по въпроса за избора им.
Тази книга ще промени това.
Изхвърли Розовия Слон вади заключенията си от това какво съм научил за комуникацията за повече от четвърт век работа с медии. Базирана е на опита ми в работата като журналист, която започна в местни вестници като неопитен журналист и ме преведе през радиото и телевизията като водещ на новини и спортни програми за BBC, Скай спортс и Индипендънт телевижън.
Това ме наведе на мисълта да пиша – и да говоря и да се държа пред камера – заедно с реакцията на публиката да се взима предвид всичко, което съм направил. Също така и от опита си като медиен консултант на много водещи Британски фирми по отношение на това как да работим с нови процедури, провеждане на проекти, промишлени дейности, приключване на планове и даже трагични неща като смърт.
Това всичко е много добре. Ние по природа сме предразположени да наблюдаваме това, което сме казали във формалните си разговори, но толкова много от нашето общуване в работата и в играта е неформално. И ето тук започват да се появяват пукнатините.
И така, и аз като всеки друг, трябваше да се боря с човешките си слабости, които често изпробват какво съм научил – да установят дали говоря за добра игра по време на работата си или по-точно я изживявам. Има много случаи, при които ужасно съм бъркал, както ще видите, затова с радост ще споделя с вас опита си. Това ме навежда на мисълта да разбера къде са се объркали нещата и как да ги поправя. Прилагайки наученото ще можете да избегнете подобна болка.
По-голяма част от това, което предлагам е обикновен здрав разум. Но по-голяма част от нас са придобили този здрав разум страдайки от глупости или от лош опит. И така, обикновените правила, които предлагам, ако могат да се прилагат, ще имат възможността да ви помогнат при много сложни ситуации с клиенти, колеги, семейство и приятели.
И докато промяната на поведението е бавно и често болезнено изживяване, въпреки израстването ни като човешки същества, променяйки начина, по който говорим на други хора е нещо постижимо на момента и високо ценимо. Наистина, първата необходима стъпка е да се промени поведението.
Всяка една глава на книгата покрива различна област от подобряването на общуването, но не всички те са свързани. Например, ако си позитивен при използването на езика, то това ще доведе до премахване на негативите и на товара, който пренасяме в разговора ни. Премахването на думи, които разводняват посланието ви – например, „дано”, „разумно”, „съвсем”, „ще опитам”, „ще направя всичко по силите си” увеличава смисъла на посланието.
Не е възможно всеки път да избираш правилната дума в подходящия момент. Но прилагането на простите правила от тази книга е лесно. Ако има едно златно правило, то това е: сигурни ли сте, че първо сте помислили и след това сте си отворили устата (първо мисли, после говори).
Това всъщност е като да се научиш да караш кола. Първо, научи Правилника за движение по пътищата, за да разбереш правилата на пътя. След това приложи правилата на практика. Така се прави, разбира се, когато нещата не вървят добре.
Защо? Почти винаги, защото Правилника за движение е бил зарязан за момент. Както и при шофирането, вие ще се удряте и ще се одрасквате при прилагането на тези правила, което е причинено често от необмислените действия на някой друг.
Но бъдете търпеливи! И прилагайте тези правила при всяка възможност. Прилагайте ги при интервю за работа, посрещане на клиенти, семейни вечери, когато сте с приятели и колеги. Използвайте ги на работа, в кръчмата и вкъщи. Прилагайте ги в компанията на когото и да е и с всеки, с когото имате взаимоотношения. Колкото по-често прилагате тези правила, толкова по-ефективно ще комуникирате. Това ще се превърне в автоматично действие, както когато си чистите зъбите. Действително, отнасяйте се към тази книга като към конец за почистване на мисловната си дейност.
И освен всичко това, повишавайте уменията си да комуникирате с удоволствие. Скоро ще откриете как другите се стремят да се преборят, за да могат да се състезават с вас и вашето новооткрито умение. Ще откриете новото си ‘аз’. Проницателен. Убедителен. Привлекателен. Уверен. И вие с охота ще използвате всяка възможност да изпробвате новите си умения.
